Politica de rambursare

Politica de retur

Dacă nu ești mulțumit(ă) de comanda ta și dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi la adresa contact@white-x.store, menționând numărul comenzii și motivul returului. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a face returul. După această perioadă, produsul nu va mai fi eligibil pentru returnare.

Costurile de retur sunt suportate de client. Echipa noastră de suport va analiza solicitarea ta și îți va trimite instrucțiunile necesare dacă returul este aprobat.

Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele sau documentele incluse. Nu vor fi acceptate produse care au fost utilizate, desfăcute sau deteriorate (de ex. pete, ambalaj îndoit, sigilii rupte sau folii plastice deteriorate). Dacă produsul returnat nu corespunde condițiilor de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau înlocuirea acestuia.

Produsele personalizate nu pot fi returnate sau înlocuite. Nu acceptăm retururi pentru produse achiziționate din alte magazine, produse comandate greșit sau deteriorate din vina clientului. Ne rezervăm dreptul de a respinge orice solicitare de retur.

Ce trebuie să fac dacă produsul primit este defect sau greșit?

Contactează-ne la contact@white-x.store pentru a începe procesul de retur. Te rugăm să incluzi următoarele informații:

  • Numărul comenzii

  • Dovada achiziției (ex. email de confirmare)

  • Poză sau videoclip cu produsul (dacă este cazul)

  • Adresa completă de livrare

  • Numărul de telefon

În unele cazuri, este posibil să ți se ceară o dovadă vizuală (poză sau video) pentru a putea aproba înlocuirea sau returnarea produsului.

Cât durează procesul de retur?

Procesarea unui retur poate dura până la 14 zile lucrătoare din momentul în care primim coletul înapoi. Vei primi un email de confirmare imediat ce returul a fost procesat.

Pentru produsele defecte, îți vom rambursa întreaga sumă plătită. Pentru retururile care nu implică defecte, costurile de livrare și manipulare nu sunt rambursabile.

Când voi primi banii înapoi?

Rambursarea se face întotdeauna prin metoda de plată folosită inițial. Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi restituită în contul bancar asociat cardului în termen de până la 14 zile lucrătoare de la primirea returului.

Dacă nu ai primit încă banii:

  1. Verifică din nou contul bancar.

  2. Contactează banca sau emitentul cardului — uneori durează puțin până se înregistrează efectiv rambursarea.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, poți modifica sau anula o comandă în termen de 12 ore de la plasarea acesteia. Trimite-ne un email la contact@white-x.store cu numărul comenzii și solicitarea ta. Echipa noastră va face tot posibilul să te ajute rapid.